Как отказаться от навязанной услуги
Навязывание услуг в 2024 году представляет собой распространенную тактику продаж большинства консультантов. Но многие из них не знают, что тем самым они нарушают российское законодательство. Нередко бывает так, что потребителям навязываются ненужные услуги. Особенно часто с подобными предложениями люди сталкиваются в сферах кредитования или страхования. Причем, клиенту не просто предлагают дополнительную опцию, а озвучивают такие условия, при которых не получится получить основной сервис без сопутствующего. О том, когда по закону услуги считаются навязанными, и как отказаться от такого предложения, рассказывают юристы Европейской Юридической Службы.
Какие законы защищают от навязывания услуг и помогают избежать оплаты
Навязывание дополнительных услуг потребителю – это ни что иное, как незаконный маркетинг, к которому прибегают коммерческие компании. Если покупатель столкнулся с подобным давлением на него со стороны продавца, то вступает в силу ст. 16 закона «О защите прав потребителей».
| Ключевые положения ст. 16 Закона ЗПП о навязывании услуг | |
| 1 | Торговая организация не вправе выдвигать в качестве условия приобретения нужных товара или сервиса приобретение других товаров или сервисов. |
| 2 | Продавец не может включать в договор с потребителем какие-либо пункты, которые ущемляют права покупателя. |
| 3 | Компания, в которой потребитель заказывает услугу или приобретает тот или иной товар, не может предоставлять сопутствующий сервис, если на это покупатель не дает своего согласия. Если же продавец оказывает давление на покупателя, то он имеет все законные основания, чтобы отказаться от ненужного сервиса. |
| 4 | Если потребитель вынужден понести материальные затраты из-за действия навязанного договора, то поставщик сервиса должен возместить финансовые потери в полном объеме. |
Права клиентов защищает от навязанной услуги статья 14.8 КоАП РФ. В п.2 данного нормативного документа сообщается, что нельзя прописывать в письменном соглашении какие-либо условия, ущемляющие права потребителей.
Вы сталкивались с навязыванием услуг?
Да, и довольно часто был в такой ситуации
Нет, подобного опыта не было
Проголосовало: 0
Вы сталкивались с навязыванием услуг?
| Да, и довольно часто был в такой ситуации | 101 |
| Нет, подобного опыта не было | 46 |
Проголосовало: 0
Коммерческая организация не вправе отказать клиенту в заключении договора без веских на то причин (ст. 426 ГК РФ). Теперь о назойливой рекламе по телефону. Ст. 18 Закона №38-ФЗ позволяет распространять маркетинговые предложения по телефону исключительно с согласия абонента.
Фото: Какие законы защищают потребителя от навязывания услуг
- Закон №195-ФЗ «Кодекс РФ об административных правонарушениях (КоАП РФ)»;
- Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Закон «О внесении изменений в ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ТС)» и пр.
По статьям УК РФ за навязывание услуг не судят. Согласно Закону «О защите прав потребителей (ЗПП)», если договор между исполнителем и потребителем заставляет последнего нести убытки и ущемляет его права, то такой договор должен быть признан недействительным. При этом, понесенные убытки подлежат возмещению в полном объеме. КоАП устанавливает меру ответственности, которую должна нести сторона исполнения.
Виды навязывания дополнительных услуг
Существует много примеров того, как исполнитель навязывает платные услуги. Например, в медицинской сфере, при оформлении кредита и т.д. Рассмотрим виды навязанных услуг подробнее.
По телефону
Чтобы бороться с телефонным спамом — навязчивыми звонками и СМС, нужно ссылаться на ст. 18 Закона №38-ФЗ «О рекламе». Его суть сводится к тому, что запрещено распространять рекламу с помощью телефонной связи, если на это не было дано согласие абонента. Если человек обратился к рекламодателю с просьбой прекратить звонки, последний должен выполнить это требование.
Обратите внимание! Обращаться с жалобой на назойливого рекламодателя потребителю следует в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).
При получении кредита
Услуга будет являться навязанной потребителю, если договор займа обусловлен покупкой дополнительной страховки. Однако если кредитная организация предлагает приобретение пакета защиты от тех или иных обстоятельств в качестве отдельного сервиса, то такое предложение является законным. В таблице ниже мы рассмотрим критерии договора кредитования с невыгодными для клиента условиями:
Условия договора, которые должны вас насторожить
Пакет страхования любого вида является обязательным дополнением к кредиту;
В договоре отсутствует место для подписи, которая дает согласие на страхование;
В договоре нет пункта, дающего возможность клиенту отказаться от доп. сервиса;
Согласно условиям договора, клиент не может сам выбирать страховую фирму;
Невозможно поменять те или иные данные в договоре;
Не прописан конкретный способ оплаты дополнительных опций;
В договоре сообщается, что при покупке страховки кредит будет предоставлен по более выгодным условиям.
С точки зрения закона, страхование требуется лишь при таком кредите, в котором нужно заложить имущество.
Имейте в виду, если кредитный договор, с включенной в него стоимостью страховки, уже подписан, его можно расторгнуть и вернуть стоимость сопутствующего навязанного сервиса.
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет
Задать вопрос
Если в процессе подписания договора с кредитной организацией вас предупредили о том, что вы сможете получить кредит, только если купите дополнительную страховку, то это незаконно. Наши юристы в удаленном формате помогут вам расторгнуть договор и вернуть ваши денежные средства.
При покупке полиса ОСАГО
Страхуя свои автомобили по полису ОСАГО, автовладельцы нередко сталкиваются с навязыванием страховки дополнительно.
В этом случае владелец авто должен изучить свои права. Страхование ОСАГО является публичным договором. В соответствии со ст. 426 ГК РФ, организация, которая предоставляет сервис, не вправе отказывать в заключении данного вида договора без имеющихся на то оснований. Согласно ст. 15.34.1. КоАП РФ, за неправомерный отказ страховой компании в заключении страхового договора или включение в ОСАГО какого-либо дополнительного сервиса предусмотрена административная ответственность за навязывание услуг в виде штрафа. Его сумма составляет от 100 тыс. до 300 тыс. руб.
ОСАГО и страхование жизни, недвижимости и т.д. – разные услуги, которые должны предоставляться только отдельно друг от друга. При покупке ОСАГО автовладелец имеет полное право отказаться от покупки дополнительного полиса. И страховщик не вправе отказать в предоставлении ОСАГО (см. ст. 16 закона «О защите прав потребителей»).
Важно! В соответствии со ст. 445 ГК РФ, страховщик обязан в течение месяца заключить договор с автовладельцем, если заявитель предоставил все требуемые документы для оформления полиса. В п. 14 правил ОСАГО также указано, что страховая компания не может отказать в заключении договора.
Мобильные услуги
Подключение оператором связи дополнительных опций без согласия клиента и навязывание сервиса потребителю противозаконно.
Согласно п. 21 Постановления Правительства РФ №328 от 25 мая 2005 г., оператор мобильной связи не вправе навязывать какие бы то ни было дополнительные платные опции.
Абоненту следует написать заявление по факту правонарушения в головной офис оператора, ссылаясь на обозначенный выше нормативно-правовой акт, а также на Закон «О защите прав потребителей». Если это не принесет результатов, жалуйтесь в Роскомнадзор и иные вышестоящие органы.
Платные работы в сфере ЖКХ
Для того, чтобы установить факт навязывания ненужной услуги ЖКХ, потребуется анализ договора по управлению многоквартирным домом, заключенного между потребителем и управляющей компанией (УК). Также необходимо обратить внимание на квитанции по оплате коммунальных услуг, изучить их и определить действительный объем проводимых работ, включение тех или иных дополнительных пунктов и наличие ущемления прав собственников.
Иногда УК добавляют в счет определенный платный сервис, сообщая, что он обязателен и отказаться от него невозможно. Согласно ст. 162 ЖК РФ, список всех оказываемых коммунальных услуг и проводимых ремонтных работ, а также порядок их изменения должен быть прописан в договоре по управлению домом с УК.
Стандартный перечень работ установлен Постановлением Правительства РФ №290 от 03 апреля 2013 г. Дополнительные опции должны быть в обязательном порядке внесены в договор, подписанный между собственниками жилья и компанией.
Перечислим возможные нарушения в сфере ЖКХ:
- добавление в оплату того или иного сервиса, не входящего в список договора;
- попытки компенсировать расходы организации за счет потребителя (имеются в виду средства, потраченные на банковские или почтовые комиссии, затраты на ввод в эксплуатацию оборудования и пр.);
- взимание платы за работы, уже включенные в другой пункт.
Если потребитель выявил факт навязывания услуги, он вправе обратиться в УК с письменным заявлением об отказе от нее, а также с требованием вернуть уплаченные средства. В противном случае вопрос будет решаться уже в судебном порядке с помощью подачи собственником иска.
https://els24.com/article/432-kak-otkazatsya-ot-navyazannoy-uslugi/