Факторы успеха реинжиниринга бизнеса
1. Сосредоточенность на ключевых процессах:
Выявление и перепроектирование процессов, имеющих стратегическое значение.
Фокус на устранении препятствий, повышении эффективности и улучшении результатов.
2. Заинтересованность высшего руководства:
Сильная поддержка и участие топ-менеджмента.
Активное участие в разработке и реализации плана реинжиниринга.
Разделение ответственности и отчетности.
3. Ориентация на клиента:
Понимание потребностей и ожиданий клиентов.
Перепроектирование процессов с учетом этих потребностей.
Улучшение взаимодействия с клиентами и удовлетворенности.
4. Культура непрерывных улучшений:
Создание среды, поощряющей инновации и изменения.
Регулярное измерение и оценка прогресса.
Обучение и развитие сотрудников.
5. Технологическая поддержка:
Использование технологий для автоматизации процессов, улучшения коммуникации и сбора данных.
Интеграция различных систем и устранение разрывов.
6. Эффективное управление изменениями:
План управления изменениями, предусматривающий коммуникацию, обучение, поддержку и сопротивление изменениям.
Создание чувства срочности и мотивации.
7. Осторожный итеративный подход:
Разделение проекта на управляемые этапы.
Пилотирование изменений и внесение корректировок до внедрения в масштабе всей организации.
8. Прозрачность и ответственность:
Четкое определение ролей и обязанностей.
Эффективная система мониторинга и измерения прогресса.
9. Обучение и развитие сотрудников:
Инвестиции в обучение и развитие сотрудников, затронутых изменениями.
Предоставление им необходимых знаний, навыков и поддержки.
10. Соответствие стратегическим целям:
Увязка проекта реинжиниринга со стратегическими целями организации.
Ориентация на улучшение ключевых показателей эффективности.