Классификация бизнес-процессов
Бизнес-процессы могут быть классифицированы по различным критериям:
1. Цели и задачи процесса:
Операционные процессы: Выполняют основные задачи бизнеса, такие как производство, продажи или обслуживание клиентов.
Поддерживающие процессы: Поддерживают операционные процессы, предоставляя услуги, такие как бухгалтерский учет, ИТ или управление персоналом.
Управленческие процессы: Устанавливают направление и контролируют деятельность организации.
2. Степень взаимодействия:
Ключевые процессы: Имеют решающее значение для успеха бизнеса и часто пересекают границы подразделений.
Подпроцессы: Менее важные процессы, которые поддерживают ключевые процессы.
Микропроцессы: Небольшие, хорошо определенные процессы, которые являются частью более крупных процессов.
3. Степень формализации:
Стандартизованные процессы: Следуют предопределенным правилам и процедурам.
Нестандартизованные процессы: Более гибкие и адаптивные, не имеют четких правил.
4. Степень автоматизации:
Ручные процессы: Выполняются вручную с минимальной или без автоматизации.
Полуавтоматизированные процессы: Используют некоторую степень автоматизации, но по-прежнему требуют человеческого вмешательства.
Автоматизированные процессы: Выполняются в основном с помощью программных систем и технологий.
5. Степень стратегической важности:
Стратегические процессы: Влияют на долгосрочное направление и успех бизнеса.
Тактические процессы: Поддерживают реализацию стратегических целей.
Операционные процессы: Ежедневные задачи, необходимые для работы организации.
6. Степень влияния на клиентов:
Воспринимаемые клиентами процессы: Прямо влияют на опыт клиента.
Невоспринимаемые клиентами процессы: Поддерживают воспринятые клиентами процессы, но не влияют на них напрямую.
7. Степень внедрения технологий:
Технологически продвинутые процессы: Используют новейшие технологии и системы.
Технологически средние процессы: Используют стандартные технологические инструменты.
Технологически отсталые процессы: Использовалась устаревшая или отсутствующая технология.