Этап 1: Определите цель и область бизнес-процесса
Определите цель бизнес-процесса и его желаемые результаты.
Установите границы и ограничения процесса.
Этап 2: Идентифицируйте действующих лиц
Определите всех участников, участвующих в процессе (например, сотрудники, клиенты, поставщики).
Установите их роли и обязанности.
Этап 3: Разбейте процесс на шаги
Разделите процесс на отдельные шаги или действия.
Убедитесь, что каждый шаг имеет четко определенные входы и выходы.
Этап 4: Создайте диаграмму потока данных (DFD)
Используйте символы DFD для представления шагов, действующих лиц, входов и выходов.
Свяжите шаги с помощью стрелок, показывающих направление потока данных.
Этап 5: Добавьте информацию о процессе
Добавьте к шагам соответствующую информацию, такую как:
Названия или описания
Время обработки
Ресурсы
Ответственные лица
Этап 6: Укажите точки принятия решений
Идентифицируйте точки в процессе, где могут приниматься решения.
Помечайте эти точки символом принятия решения и соединяйте их с возможными вариантами.
Этап 7: Определите петли и ответвления
Укажите любые циклы или ответвления в процессе с помощью соответствующих символов.
Свяжите их с исходными и конечными точками циклов или ответвлений.
Этап 8: Проверьте точность и полноту
Проверьте, отражает ли схема процесс точно и полностью.
Устраните любые несоответствия или отсутствующие шаги.
Этап 9: Разделите на уровни
Если процесс сложный, разбейте его на несколько уровней.
Используйте сводную диаграмму для представления верхнего уровня и дополнительные диаграммы для детализации нижних уровней.
Этап 10: Поделитесь и проанализируйте
Распространите схему среди заинтересованных сторон для получения отзывов.
Проанализируйте схему, чтобы выявить узкие места, улучшения и возможности оптимизации.