Шаг 1: Определите границы процесса
Определите начальную и конечную точки процесса.
Уточните внешние факторы, влияющие на процесс.
Шаг 2: Выделите основные этапы процесса
Разбейте процесс на отдельные, логические этапы.
Используйте глаголы действия, чтобы описать каждый этап.
Шаг 3: Идентифицируйте участников
Определите роли или подразделения, участвующие в каждом этапе процесса.
Укажите их зоны ответственности.
Шаг 4: Документируйте поток данных
Покажите, как информация передается между этапами процесса.
Используйте стрелки для обозначения направления потока данных.
Шаг 5: Добавьте точки принятия решений
Определите точки, где требуются решения, чтобы процесс мог продвигаться дальше.
Используйте ромбы, чтобы обозначить точки принятия решений.
Шаг 6: Укажите входы и выходы
Идентифицируйте данные или материалы, которые поступают в процесс (входы).
Определите результаты или документы, которые создаются в процессе (выходы).
Шаг 7: Используйте стандартные нотации
Следуйте общепринятым стандартам нотации, таким как BPMN (Моделирование бизнес-процессов и нотаций).
Это обеспечит последовательность и понимание схемы процесса.
Шаг 8: Просмотрите и получите обратную связь
Попросите заинтересованные стороны просмотреть схему процесса.
Собирайте отзывы и вносите необходимые изменения для обеспечения точности и ясности.
Типы схем бизнес-процессов:
Схемы процессов верхнего уровня (BPM): Обзор основных этапов процесса.
Подробные схемы процессов: Подробная детализация каждого этапа процесса с указанием участников, решений и потока данных.
Карты потока создания ценности (VSM): Визуализирует процесс с точки зрения создания ценности для клиентов.
Диаграммы спагетти: Отслеживает физический поток материалов или сотрудников в процессе.