Этапы составления бизнес-процесса
1. Определение цели и области действия
Определите цель бизнес-процесса (например, обработка заказов, бухгалтерский учет или разработка продукта).
Установите границы процесса, включая начальную и конечную точки и любые исключения.
2. Описание текущего состояния
Изучите и задокументируйте, как в настоящее время выполняется процесс.
Выявите проблемные области и возможности для улучшения.
3. Создание карты процесса
Создайте визуальное представление процесса с использованием блок-схемы или диаграммы потока данных.
Включите все действия, принятие решений, участников и потоки информации.
4. Улучшение процесса
Анализируйте карту процесса и выявляйте области для оптимизации.
Рассмотрите внедрение новых технологий, автоматизацию и улучшение коммуникации.
5. Документирование процесса
Составьте подробное письменное описание процесса, включая:
Цель
Область применения
Карту процесса
Метрики эффективности
Роли и ответственности
Требования к документации и обеспечению качества
6. Внедрение и мониторинг
Внедрите усовершенствованный процесс и обучите сотрудников.
Регулярно отслеживайте эффективность процесса и вносите при необходимости корректировки.
Пример составления бизнес-процесса: обработка заказа
1. Определение цели и области действия
Цель: Обработка заказов клиентов эффективным и точным образом.
Область действия: От получения заказа до отправки товара.
2. Описание текущего состояния
Заказ поступает по телефону, электронной почте или через интернет-магазин.
Сотрудник службы поддержки клиентов вводит заказ в систему вручную.
Инвойс создается в отдельной системе.
Заказ передается на склад для упаковки и отправки.
3. Создание карты процесса
[Карта процесса обработки заказа]
4. Улучшение процесса
Автоматизация ввода заказов с использованием программного обеспечения CRM.
Интеграция системы обработки заказов с системой инвойсов и складом.
Внедрение автоматического уведомления клиентов о статусе заказа.
5. Документирование процесса
[Документ процесса обработки заказа]
6. Внедрение и мониторинг
Обучение сотрудников обновленной процедуре.
Отслеживание метрик эффективности, таких как время обработки заказа и точность инвойсов.
Регулярные проверки и внесение корректировок по мере необходимости.